Canal de comunicación

Política de privacidad

La siguiente política de privacidad está destinada a informarte sobre cómo usamos tu información personal cumpliendo con las disposiciones y requisitos del Reglamento General Europeo de Protección de Datos.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

  • Identidad: Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U.
  • NIF: A09520099
  • Domicilio Social: Avenida del Cid Campeador Nº 12, 09005, Burgos, España
  • Correo electrónico: dpd@aguasdeburgos.com
  • Delegado de Protección de Datos: Professional Group Conversia, S.L.U.
  • Correo electrónico DPD: dpd.cliente@conversia.es

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

En Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U. tratamos los datos personales que nos facilitas con distintas finalidades en función del servicio correspondiente:

  • A) Oficina Virtual: tratamos tus datos para que puedas consultar tus contratos, realizar consultas de históricos de lecturas y consumos, consultar facturas, solicitar cambios de número de cuenta. También tratamos tus datos para poder llevar a cabo la gestión y control de los pagos.
  • B) Formulario de contacto: tratamos tus datos con la finalidad de responder a tu consulta y/o remitirte la información que nos solicites.
  • C) Formulario de gestión de incidencias: tratamos tus datos con la finalidad de gestionar las incidencias recibidas.
  • D) Canal de denuncias: tratamos tus datos con el fin de gestionar las denuncias efectuadas, realizar la investigación de los hechos denunciados, adoptar las medidas disciplinarias y/o judiciales pertinentes e informarte del resultado del procedimiento.
  • E) Solicitud de cita previa: tratamos tus datos para gestionar tu cita presencial para alta en viviendas, en locales e industria o para gestionar el alta de obras. También los tratamos para gestionar la baja del suministro, el cambio de titularidad o el cambio de número de cuenta, así como para comunicarte las lecturas del contador.
  • F) Portal de industria: tratamos tus datos para gestionar el alta y registro de usuarios en el Portal de Grandes Consumidores e Industria, permitir el acceso centralizado a información relacionada con la actividad de su entidad (consumo, análisis de laboratorio, autorizaciones de vertidos, alarmas y sensórica de interés) gestionar la relación administrativa con su entidad y enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del portal.
  • G) Perfiles abiertos en RRSS: tratamos tus datos personales con la finalidad de gestionar nuestros perfiles abiertos en redes sociales a los que te suscribas, así como los contenidos e informaciones incluidas en el plan de comunicación ara promocionar nuestra imagen y dar a conocer la actividad que desarrollamos.
  • H) Procesos de selección externos y procesos de promoción interna: tratamos tus datos para gestionar los procesos de selección de personal externo y/o promoción interna de Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U., incluyendo la recepción y evaluación de candidaturas, la comprobación de requisitos, la realización de entrevistas y pruebas de evaluación, la resolución de los procesos selectivos y las actuaciones administrativas derivadas de los mismos.
  • I) Suscripción a alertas sobre ofertas de empleo: tratamos tus datos para enviarte información sobre las ofertas de empleo publicadas por Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U., así como avisos sobre modificaciones, actualizaciones o novedades relacionadas con aquellas ofertas respecto de las que hayas solicitado recibir información.

Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U. no llevará a cabo toma de decisiones automatizadas con relación a los datos personales proporcionados cualquiera que sea la finalidad de recogida de los mismos.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

  • A) Oficina Virtual: los datos personales tratados a través de la oficina virtual se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la cuenta de usuario y la prestación de los servicios electrónicos. Los datos derivados de trámites, solicitudes y gestiones se conservarán conforme a los plazos establecidos para el tratamiento principal al que se vinculen. Los registros de acceso y actividad se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para garantizar la seguridad de la plataforma, con un máximo de dos años. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa de protección de datos.
  • B) Formulario de contacto: los datos personales introducidos en los formularios de contacto se conservarán en tanto y cuanto sean necesarios para responder a tu solicitud de información o consulta, procediendo a su supresión una vez dejan de tener utilidad para la entidad o en caso de que solicites la baja a Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U., revocando tu consentimiento.
  • C) Formulario de gestión de incidencias: los datos personales introducidos en los formularios de gestión de incidencias se conservarán en tanto y cuanto sean necesarios para resolver la incidencia planteada. Una vez finalizada su tramitación, los datos podrán mantenerse bloqueados durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades legales derivadas de dicha gestión y, en todo caso, mientras puedan surgir reclamaciones relacionadas con la misma
  • D) Canal de denuncias: los datos se suprimirán del sistema que gestiona el canal de denuncias pasados tres meses sin que se hayan iniciado actuaciones de investigación, salvo que la finalidad de la conservación sea dejar evidencia del funcionamiento del sistema. En el caso de que se inicien actuaciones de investigación, los datos podrán seguir tratándose fuera del sistema durante el tiempo estrictamente necesario para realizar la investigación de los hechos, incluyendo, en su caso, la determinación de responsabilidades y la adopción de medidas derivadas, respetando el principio de limitación de la finalidad y sin exceder los 10 años en ningún caso, de acuerdo con lo establecido en el artículo 26.2 de la Ley 2/2023.
  • E) Solicitud de cita previa: los datos personales introducidos en los formularios de solicitud de cita previa se conservarán en tanto y cuanto sean necesarios para gestionar tu cita, procediendo a su supresión una vez dejan de tener utilidad para la entidad o en caso de que solicites la baja a Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U., revocando tu consentimiento.
  • F) Portal de industria: los datos personales tratados a través del Portal de Industria se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la cuenta de usuario y la prestación de los servicios electrónicos. Los datos derivados de trámites, solicitudes y gestiones se conservarán conforme a los plazos establecidos para el tratamiento principal al que se vinculen. Los registros de acceso y actividad se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para garantizar la seguridad de la plataforma, con un máximo de dos años. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa de protección de datos.
  • G) Perfiles abiertos en RRSS: los datos personales tratados con motivo de tu suscripción a nuestros perfiles abiertos en redes sociales se conservarán mientras tengan utilidad para Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U., suprimiéndose en el plazo que se habilite en cualquiera de las redes sociales donde tengamos abiertos perfiles a los que te hayas suscrito, o en el momento en el que solicitas la supresión y/u oposición al tratamiento de tus datos con esta finalidad.
  • H) Procesos de selección externos y procesos de promoción interna: los datos personales tratados en los procesos públicos de selección de personal (externo o interno) se conservarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de datos. Los datos económicos de esta actividad de tratamiento se conservarán al amparo de lo dispuesto en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
  • I) Los datos personales facilitados para la suscripción a anuncios de ofertas de empleo se conservarán mientras la persona interesada mantenga activa su suscripción y no solicite su baja o retire el consentimiento otorgado. Una vez producida la baja o retirada del consentimiento, los datos serán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades y, transcurridos dichos plazos, serán suprimidos de forma definitiva.

Una vez finalizados los plazos de conservación indicados, los datos personales permanecerán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades legales y, transcurridos dichos plazos, serán suprimidos o anonimizados de forma definitiva.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

  • A) Oficina Virtual: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
  • B) Formulario de contacto: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD).
  • C) Formulario de gestión de incidencias: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
  • D) Canal de denuncias: obligación legal (art. 6.1.c RGPD), derivada de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de la lucha contra la corrupción.
  • E) Solicitud de cita previa: consentimiento del interesado cuando se trate de consultas generales (art. 6.1.a RGPD), ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales cuando la cita esté relacionada con la contratación o gestión del suministro (art. 6.1.b RGPD) y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales o de una misión realizada en interés público (arts. 6.1.c y 6.1.e RGPD).
  • F) Portal de industria: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b RGPD).
  • G) Perfiles abiertos en RRSS: consentimiento del interesado, manifestado mediante su suscripción, interacción o comunicación con Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U. a través de sus perfiles en redes sociales (art. 6.1.a RGPD).
  • H) Procesos de selección externos y procesos de promoción interna: tratamiento necesario para la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales o para la gestión de la relación laboral (art. 6.1.b RGPD), así como para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables y, cuando corresponda, para el cumplimiento de una misión realizada en interés público (arts. 6.1.c y 6.1.e RGPD).
  • I) Suscripción a anuncios de ofertas de empleo: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD).

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U. no comunicará los datos personales a terceros, salvo cuando exista una obligación legal o la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o gestión correspondiente.

Podrán acceder a los datos las unidades internas competentes y los proveedores que prestan servicios de alojamiento, mantenimiento, correo electrónico, seguridad, analítica o envío de comunicaciones por cuenta de Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U. Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento, conforme a las instrucciones de la entidad y a los contratos suscritos en materia de protección de datos.

No está previsto realizar transferencias internacionales de tus datos personales a terceros países respecto de las finalidades A, B, C, D, E, F, H e I. Respecto de la finalidad G (perfiles abiertos en RRSS), el usuario debe tener en cuenta que la red social en la que abre una cuenta puede realizar transferencias internacionales a países que no gozan de un nivel de protección equivalente al establecido en el Espacio Económico Europeo (EEE), con las garantías y bajo los términos previstos en sus respectivas políticas de privacidad.

Para facilitar el acceso a estas políticas, ofrecemos enlace de las respectivas a las redes en las que tenemos perfiles abiertos actualmente:

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos:

En virtud de lo establecido en el RGPD puedes solicitar: 

  • Derecho de acceso: solicitar información de aquellos datos personales que dispongamos.
  • Derecho de rectificación: comunicar cualquier cambio en tus datos personales.
  • Derecho de supresión y al olvido: solicitar la eliminación previo bloqueo de los datos personales.
  • Derecho de limitación al tratamiento: restringir el tratamiento de los datos personales. 
  • Derecho de oposición: oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letras e) o f), incluida la elaboración de perfiles sobre la base de dichas disposiciones.
  • Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar que no se tomen decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado. 
  • Derecho a retirar tu consentimiento: en cualquier momento sin que ello anule la legitimación de los tratamientos que se hayan efectuado desde que se otorgó el consentimiento hasta que lo hayas retirado.  

Por ello, Sociedad Municipal Aguas de Burgos, S.A.U. te informa que, en cualquier momento y de forma gratuita, puedes ejercitar los antedichos derechos mediante la solicitud de los modelos pertinentes en el correo electrónico o en la dirección indicada en el primer punto de la presente política de privacidad.

Cada solicitud de ejercicio de derechos que nos presentes deberá contener en el asunto la referencia “Ejercicio derechos RGPD” e incluir los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificación y petición concreta que se solicita. En el caso de ejercitarse en nombre de otra persona, se deberá adjuntar un documento que acredite fehacientemente la representación ostentada.

Si consideras que alguno de los derechos anteriormente mencionados no ha sido respetado, tendrás derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. (https://www.aepd.es/).

Fecha de actualización: 04/08/2026

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